Til toppen

Skal sjekke om bussreisende er fornøyde!

I ukene fremover kan du møte denne flotte gjengen om bord bussene i fylket vårt. De skal nemlig ut og sjekke hva vi reisende egentlig tenker om det å ta buss og ikke minst finne ut mer hvor fornøyde vi er med tilbudet. 

Klare til innsats for å sjekke hva vi egentlig synes om busstilbudet i fylket vårt. Fra venstre: David Gulstad (Opinion), Anette Guerin, Nazamina Khan, Paulina Koelak og Ramzi Idrissou.

Klare til innsats for å sjekke hva vi egentlig synes om busstilbudet i fylket vårt. Fra venstre: David Gulstad (Opinion), Anette Guerin, Nazamina Khan, Paulina Koelak og Ramzi Idrissou.

-Vi må ut i felten skal vi få vite hvordan publikum opplever tjenestene våre, sier Marit Holen i Fram. Her sammen med Konrad Lillevevang.

-Vi må ut i felten skal vi få vite hvordan publikum opplever tjenestene våre, sier Marit Holen i Fram. Her sammen med Konrad Lillevevang.

Det er FRAM som selv ønsker å vite mer om tingenes tilstand og det gjør de best ute i felten blant de som faktisk bruker kollektivtilbudet.
 
-Målet vårt er å få til et best mulig kollektivtilbud innenfor de økonomiske rammene vi har. Da er det viktig at vi vet mest mulig om hvordan tilbudet oppleves, slik at vi kan gjøre justeringer basert på tilbakemeldingene vi får i kundeundersøkelsene, forteller Marit Holen i markedsseksjonen i FRAM.
 
Det handler om å hente nødvendig kunnskap om reisevaner, preferanser, holdninger og opplevelse av busstilbudet blant befolkningen i Møre og Romsdal.
 
-Dette vil gi oss bedre mulighet til å basere våre beslutninger på fakta og ikke på hva vi tror, sier hun.

(Fortsetter under)

Kursholder David Gulstad fra Opinion sørget for at teamet er drillet og klar til møtet med publikum. -Det handler om hvordan vi som vertskap skal opptre og kommunisere i møte med publikum. Vi ønsker jo å få i tale alle, også de som ikke er fornøyde. Det er der læringen ligger, sier han.

Kursholder David Gulstad fra Opinion sørget for at teamet er drillet og klar til møtet med publikum. -Det handler om hvordan vi som vertskap skal opptre og kommunisere i møte med publikum. Vi ønsker jo å få i tale alle, også de som ikke er fornøyde. Det er der læringen ligger, sier han.

Undersøkelsene skal foregå fast hvert kvartal over flere år og intervjuene av reisende skal gjøres på mange busslinjer, både hverdager og helg.
 
Denne uken ble det avholdt eget kurs for de fem som nå skal ut i felten. Ei oppgave de gleder seg til å ta fatt på. Og de reisende? De bør forberede seg på offensivt arbeid. En av de som det skal bli vanskelig å vri seg unna nemlig den nesten to meter høye midstopperen fra Hødd Ramzi Idrissou.
 
-Hehe, vi har hvertfall sluppet inn svært lite mål, så dette skal jeg greie på en god måte, sier han humoristisk om oppdraget med å skulle intervjue reisende.
 
I tillegg vil det også legges ut en årlig webundersøkelse.
 
-Dette vil sørge for at vi får en god og representativ svarbase fra ulike kundegrupper, og at vi kan følge utviklingen over tid, sier Holen som håper på god respons fra de reisende.